日本初の宿泊施設専用クラウド型自動応答コールセンターサービス【宿電ちゃん】サービススタートのお知らせ

2016.05.31

日本国内の宿泊施設事業者を対象とした、自動応答電話ガイダンス設定サービス、【宿電ちゃん（やどでんちゃん）】。ガイダンスの分岐構造はWEB管理画面から自由自在に設定可能。もちろん、英語対応もOKなので、インバウド需要に沸く日本国内宿泊施設の皆様の日常業務を、全力サポート致します。 システム開発を行う株式会社What's new (本社：東京都新宿区、代表取締役：小山 慎悟)は、宿泊施設が自身オリジナルのコールセンターガイダンスシステムをWEB管理画面から簡単に設定・更新することができる新サービス【宿電ちゃん】のフリートライアルを、2016年5月16日より提供開始いたしました。 ▼宿電ちゃんサービスサイト https://yadoden.com ■宿電ちゃんサービス開発の背景 訪日外国人観光客の増加に伴い、大きな需要増を得ている宿泊業界ではありますが、個々の宿泊施設の現場においては、その他サービス業界の例にもれず、従前より、慢性的な人手不足に悩まされているケースが多いのが現状です。 特に中小規模の宿泊施設においては、能率的に事務作業・受付作業などをこなす従業員の確保・定着に苦慮しているケースが多く見られます。 そうしたなか、 ・宿泊施設への予約を検討中の消費者 ・予約済の消費者 などから、宿泊施設に対して寄せられる「電話問い合わせ」への対応業務は、宿泊施設にとって、大きな悩みのひとつです。 なぜなら、宿泊施設の現場従事者は、朝は、朝食の支度や、チェックアウト対応で忙しく、午後以降は、チェックイン対応や夕食の支度などに追われ、唯一の空き時間である昼前後の時間は、宿泊施設の現場スタッフにとっては、貴重な中休み（なかやすみ）時間。 時間帯を問わずかかってくる問い合わせ電話に対して、十分な対応を行うことは、難しいケースが多いのが現状です。 また、実際にかかってくる電話の内容は、概ね類似していることが多く、結果的にその回答も、ある程度パターン化されているにも関わらず、サービス事業者として、当然ながら、1件1件の受電に対して、逐一、丁寧に対応することを求められている、というジレンマもあります。 インターネット上のFAQページなどを充実させることで、パターン化された質疑応答への対応を図る宿泊施設もありますが、やはり、一般消費者のスタンスとして、「パッと電話で確認したい」というニーズは強く、どれだけFAQページを充実したところで、電話の受電回数はなかなか減らない、というのが実情です。 そこに重ねて、今般、インバウンド需要の高まりに連動して、外国人観光客が（主に英語で）宿泊施設に対して突然電話をかけてくるケースも増えてきています。 3者間通話システムを用いて電話通訳を提供している会社も存在しますが、3者間通話・翻訳を用いる場合、日本語対応の受電対応と比べて、倍近い対応総時間を要することもあり、きめ細かな応対は非常に大変です。 大企業などが用いる、受電用件を顧客にプッシュホンで選択させるようなコールセンターを自前で作成できれば、確かに業務は簡略化されますが、その開発には、大きな費用を要します。 日本国内の宿泊施設が抱える、上記のような問題に対処するため、 宿電ちゃん　は開発されました。 ■宿電ちゃんの特徴 １． IVR（電話ガイダンス）の構成・内容は、専用のWEB管理画面からリアルタイムで更新可能です。 ※IVRのバックグラウンドシステムとしては、Twilioシステムを使用します。 ２． 日本語・英語双方対応可能。音声ファイルアップロード機能を使えば、 その他言語へも対応するコールセンターを生成できます。 ３． 初期費用は無料で、即日、利用開始が可能です。 ▼宿電ちゃんサービスサイト https://yadoden.com ■宿電ちゃんのサービス利用料 月額9,800円 （別途、電話回線費用が掛かります。費用は税抜価格です。） 料金情報URL https://yadoden.com/price_list.php 現在、フリートライアルを受付中です。 ■宿電ちゃんの今後の展開 まずは日本国内にて1,000軒の宿泊施設による採用を目指します。 国内の宿泊施設様のサポートに徹し、宿泊産業のさらなる興隆に貢献したい、と考えております。 ■会社概要、及び、本件に関するお問い合わせ先 商号：株式会社what's new 代表者（兼本件担当）：代表取締役　小山　慎悟 所在地：〒160-0023　東京都新宿区西新宿7-5-8 設立：2012年12月19日 事業内容 ：インターネットを利用する情報システム及び通信ネットワークの企画・設計・運用及び保守に関する業務 URL： http://whats-new.co.jp ※宿電ちゃんサービスサイト https://yadoden.com TEL：03-5989-1150 Email： info@yadoden.com