【開催日時】

2019年2月19日(火) 19:00~21:00（受付 18:45）

【企画概要】

あらゆるビジネスの現場において、個別のアウトプットの質を高め、相手の満足を超えた称賛を呼び、リピートを生む商品・サービスを開発し提案していくことが求められています。しかし、それを実現することは容易いことではありません。ビジネスにおいてよりよい成果を出し続けていく、そのためのヒントが、インバウンド時代を迎えた日本において、お客様をお迎えし、多様化・複雑化するニーズにお応えするサービスの現場にありました。

これからのインバウンド時代には、控えめで慎ましい「待ちの姿勢」の伝統的な「おもてなし」に加えて、お客様の満足を超えた称賛のために、ひとつでも多く提案しようとする「クリエイティブな姿勢」の「創造的おもてなし」が必要であるという考えのもと、その心得を28のパターンに分類し、紹介するのが、本書『おもてなしデザイン・パターン』です。

サービスの現場で「創造的おもてなし」を実践するスタッフからコツを抽出し、パターン・ランゲージ(*)の形式でまとめた井庭氏、インバウンドや観光業の最前線にいる村山、企画・設計・運営を通してまちづくりを行なう中川氏の3者が、それぞれの視点から意見を交わし、これからの時代に求められる「創造的おもてなし」とその可能性について議論します。

(*)パターン・ランゲージ：成功事例の共通パターンを言語化して共有する方法論。建築家クリストファー・アレグザンダーが1970年代に考案し、以後ソフトウェアデザインの分野、さらに教育や組織の分野にも展開して応用されている。

自分たちが提供する場・物のみならず、自分たちがいる地域・分野そのものの可能性を引き出しながら、自ら考え、動き、連携することで、ともに魅力をつくり、心に残る経験をプロデュースする…そんな「創造的おもてなし」の心得から、クライアントの満足度を高めたり、リピート受注や新規営業案件を獲得するヒントが得られます。
　

■こんな方におすすめ
✓インバウンドの最前線の現場で議論されているおもてなしについて知りたい
✓仕事のアウトプットの質を高めたい
✓社内外のパートナーと良好な関係を築くヒントを得たい
✓リピートを生む、愛される商品・サービスを開発したい
✓インバウンドと地方創生を絡めた事業提案をしたい
✓パターン・ランゲージの方法論に興味がある

■参加のメリット
・サービスの現場にある知恵を自分のビジネスに応用する視点が得られる
・サービス現場、インバウンド、観光業のリアルな事例を知ることができる
・スピーカー、ゲスト、他の参加者とのゆるやかなつながりを得られる

【プログラム】

トークセッション、ワークショップの二部構成
※内容は変更となる可能性があります。

【登壇者】

株式会社やまとごころ 代表取締役　村山慶輔
慶應義塾大学総合政策学部 教授　井庭崇 氏
UDS株式会社 代表取締役　中川敬文 氏

【主催】

UDS株式会社

【開催概要】