ユナイテッド航空が決算発表、オーバーブッキング騒動に謝罪、CEO「旅客を中心に考える企業」へ

インバウンドニュース

2017.04.21

「3411便で起きた事件は恥ずべきことであり、全責任は私が負う。当社にとって重大な転機であり、今後、どのような局面でも、まず旅客を中心に考える企業を目指す決意だ。予約からバゲージ・クレームまで、旅客サービスにおいて米国の航空業界の規範となるよう全力で取り組む」としている。