リクルートライフスタイルの調査研究機関であるエイビーロード・リサーチ・センターは、「エアライン満足度調査2018」を実施。それによると、総合満足度ランキングの１位は全日空（ANA）、２位は日本航空（JAL）と昨年と順位が逆転する結果となった。ANAがトップになったのは11年ぶり、２度目のこと。
トップ10のランキングは以下の通り。

■総合満足度ランキング　（）は前年の順位
１位（２位）全日空（ANA）　4.26pt
２位（１位）日本航空（JAL）　4.15pt
３位（６位）エミレーツ航空　4.07pt
４位（４位）シンガポール航空　4.04pt
５位（５位）カタール航空　4.03pt
６位（16位）エバー航空　3.98pt
７位（－）エティハド航空　3.97pt
８位（14位）カンタス航空　3.89p
８位（12位）ターキッシュエアラインズ（トルコ航空）　3.89pt
10位（10位）タイ国際航空　3.87pt
10位（12位）KLMオランダ航空　3.87pt
10位（７位）フィンランド航空　3.87pt

１位のANAへは「搭乗案内がスムーズに行われ、対応も丁寧だった」「常に気づかいがあり、安心した機内の時間を過ごすことができた」とスタッフのサービスや対応が評価された。

コストパフォーマンスの満足度ランキングでは、１位に韓国の格安航空会社（LCC）のチェジュ航空が前年の25位から大きく躍進。LCCは他にも、４位にピーチ・アビエーション、７位のスクート、９位のジェットスター・アジア航空と４社が10位以内にランクインした。

■コストパフォーマンに対する満足度ランキング　（）は前年の順位
１位（25位）チェジュ航空　4.03pt
２位（４位）エミレーツ航空　4.01pt
３位（３位）カタール航空　4.01pt
４位（６位）ピーチ・アビエーション航空　3.96pt
５位（－）エティハド航空　3.95pt
６位（２位）ターキッシュエアラインズ（トルコ航空）　3.94pt
７位（－）スクート　3.92t
８位（22位）エバー航空　3.91pt
８位（９位）ジェットスター・アジア航空　3.88pt
10位（21位）大韓航空　3.84pt

同調査は2017年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにするため、海外を訪れた18歳以上の日本人の男女1万3211人を対象に、インターネット上で４月12日から16日まで実施。5833人の有効回答のうち4000人分を調査集計したもの。航空会社は今年3月に実施した17年の旅行に関するインターネット調査で、利用率が高かったLCCを含む上位40社を対象とし、それぞれの利用者が１社100人になるよう無作為抽出した。

（やまとごころ編集部）