サンリオピューロランドはサンリオが急成長した約20年前、「心と心のコミュニケーションがとれる場所を作りたい」という社長の思いをうけてオープンした日本初の大型室内テーマパークです。サンリオには現在約200のキャラクターがいますが、ピューロランドのメインはその中の人気キャラクターによるショーです。ダンサーには中国人のスタッフもいて、国際色も豊になってきました。

国内のお客様は主に家族でいらっしゃる方が多いです。海外のお客様は家族連れのツアーや団体のほかに、キティちゃんが好きな若い女性がＦＩＴでいらっしゃいます。

ピューロランド内のショップでは、サンリオのグッズやピューロランド限定のオリジナル商品を海外よりも安い値段で販売しており、お客様にはお買い物を楽しんでいただいています。海外のお客様には、ぬいぐるみやスマートフォンのケース、携帯ストラップなどの小物が人気ですね。あと、帰国後のお土産としてお菓子も売れていますし、made in Japanのキャラクター商品も人気です。

台湾が強い理由は、現地に支社もありますし、割と早い時期からライセンスのビジネスを展開してきた結果が出ていると思います。
東南アジアの方々はテーマパークが好きなので、日本のテーマパークをめぐるツアーの中にピューロランドも入れていただくような営業をしています。

中国は今年の夏は団体のお客様が多かったのですが、政治問題に影響されやすい国なので、まだ近いうちはあまり期待できないんじゃないかという不安もあります。

外国人観光客を受け入れる際に何か工夫している点はありますか？

団体でいらっしゃった場合は、団体ブースで人数分のピューロランド限定非売品タオルを渡しています。
また、今年の7月からはＦＩＴのお客様に向けて、通常の料金より安い入場券とパスポートの販売をスタートしました。お客様がキャンペーンのチラシを持って来場された場合には、値引きのほかに限定タオルを無料で差し上げています。

ピューロランドは6つの劇場があるショーがメインのテーマパークですが、ショーは日本語なので、言葉の問題で楽しさが伝わらなかったりすると残念です。現在、改善策としてショーと同時に字幕を流しています。また、お客様が入場される際に、ガイドマップとパンフレットに加え、毎日のショーのスケジュールが書いてある紙をお渡ししています。劇場のパンフレットには物語の要約が中国語で書いてあるので、大体の内容はわかるようになっています。

 

ピューロランドは再入場可能です。家族でいらっしゃった場合、例えばお父様には1回入場していただいて、お子様と奥様が中で遊んでいる間に一旦外に出てもらっても構いません。「多言語の多摩センタータウンガイド」では、海外のお客様が好きな100円ショップや三越などの周辺施設の紹介をしています。

今後、特に力を入れていきたい部分についてお聞かせください。

全体的にＦＩＴが非常に伸びてきていますので、今後さらにＦＩＴを取り込むための戦略を立てているところです。
『facebook』などのメディアを通じてＦＩＴ向けのキャンペーンを一般のお客様に発信して、エージェントを使わなくてもピューロランドに来ていただけるようにしたいです。

また、今までは台湾、香港、中国に力を入れてきましたが、今の状況を見ていると、東南アジアの伸びが今後一番期待できると考えています。今後は宣伝物も東南アジア各国バージョンを作り、積極的にプロモーションをしていきたいと思います。

「幸せとは愛することを知ること」という理念のもとに、「ありがとうと言える楽しいコミュニケーションの場」をクリエイティブに提供することを目標に、その発展に今後も努めていきます。

サンリオピューロランド
http://www.puroland.jp/

取材：Kanako Morishita