そんな中、Airbnb ExperienceやViatorで4.96以上の高評価を獲得し続けているのが、市原佑樹さんことYuukiさんが主宰するオタクツアーです。『Adventure in Akihabara with Anime』と名付けられたこのツアーは、所要時間3時間45分、一人当たりの参加費が1万8000円〜という設定ながら、世界各地のアニメファンから予約が入り、満足度もとても高い人気コンテンツとなっています。

実際にツアーに同行して見えてきたのは、ゲストの熱量を逃さず、かつ「疲れさせない」ための、プロのオタクガイドによる緻密な戦略でした。

最初の20分で満足度が決まる!?　カフェで行う徹底ヒアリング

ツアーのスタート地点は、秋葉原駅前のカフェです。Yuukiさんのツアーがユニークなのは、予約時にGoogleフォームを用いて、ゲストの出身地や好きなアニメ作品、興味のあることなどを詳細に把握するだけでなく、当日の最初の20分ほどをカフェでの「ヒアリングと打ち合わせ」に充てる点にあります。

「オタク」と一口に言っても、好きな作品やジャンルは千差万別。かつてはグループツアーを行っていたYuukiさんですが、それぞれの好みが異なる参加者全員を満足させる難しさを感じ、現在は一組限定のプライベートツアーに特化しています。この20分間でゲストの好みを深掘りし、数時間のルートをその場で最終アレンジしていきます。この徹底したカスタマイズ性が、最高峰の満足度を生む土台となっていました。

▲ゲームセンターではゲストが興味を持ちそうなものを選んで体験。ガイドがいれば、ルールやコツもすぐに理解できる

”オタク本人”より難しい?　同行者を飽きさせない工夫

今回同行したゲストは、アメリカから新婚旅行で訪れたカップルです。男性側は熱狂的なアニメファンですが、女性は「あまり興味がない」という状態で参加していました。Yuukiさんによれば、通常は趣味を共にする友人や家族での参加が多く、今回のように一方がそれほど興味を持っていないケースは、実は珍しいパターンだといいます。

しかし、こうした状況こそガイドの腕の見せ所です。アニメショップ巡りの合間に、女性側が興味を持ちそうなアンテナショップでコーヒーを楽しんだり、一緒にグッズを探したりする時間を組み込みます。片方のゲストの「オタク心」を満たしながら、もう片方の参加者をも飽きさせません。

また、Yuukiさんが常連として顔の利くレトロゲームバーなどへ案内することで、ゲストは「自分たちだけでは絶対に見つけられなかった場所」に足を踏み入れる高揚感を得られます。

▲Yuukiさんが常連のバーで休憩。レトロゲームを楽しみながら、ゲストとの距離を縮める

情報過多の街で、ゲストを疲れさせない“引き算”のガイド術

秋葉原を案内する際、Yuukiさんが最も気をつけているのは「情報を詰め込みすぎないこと」だといいます。初めてこの街に来たゲストは、目に入る全ての情報に圧倒されがちです。そこでガイドが一方的に話しすぎると「Sensory Overload（感覚過多）」に陥ってしまうこともあるといいます。

あえて解説を最小限に留め、ゲスト自身の「発見」や「驚き」を優先する。そして、ゲストからの質問には120％の知識で応える。この「情報の引き算」こそが、ゲストを感覚過多から守り、最後までツアーを楽しませるための高度なテクニックなのです。

▲ゲストが熱望していたフィギュアを、膨大な在庫の中からYuukiさんの知見で見つけ出す

高単価でも選ばれる理由、完全カスタマイズツアーの裏側

カナダ・バンクーバーへの留学時代に現地のコミュニティで培った感性を武器に、独自のツアーを確立したYuukiさん。その裏側について話を聞きました。

— オタクツアーの主催は、大学卒業後の留学経験がきっかけだそうですね。

はい。大学卒業後にカナダのバンクーバーへ留学したのですが、現地のオタク友達やアニメサークルの中で過ごすうちに自然と英語を習得しました。帰国後、彼らが日本に遊びに来た際、秋葉原を案内したのが大きなきっかけです。その時に「これは仕事にできるよ。Airbnb Experienceというサービスがあるからやってみたら？」と背中を押され、2018年末頃にツアー業を開始しました。

— どのような方の参加が多いですか？

8割以上がアメリカからのお客様です。次いでオーストラリアやヨーロッパの方が多く、アジア圏のお客様は比較的少ないのが現状です。10〜20代のソロ参加者やカップル、新婚旅行での利用が中心です。また、10代前後の子どもを持つ3〜4名の家族が参加されるケースも多々あります。ソロ参加の方は本人が熱心なアニメ好きですが、複数名の場合はアニメ好きの方とそうでない方が分かれることもあります。特に家族連れでは、「アニメ好きな子どものために親が同行する」というパターンがよく見られます。

— 主な予約経路を教えてください。

現状、AirbnbとViatorからの予約が半々くらいです。この2つのプラットフォームが集客の大きな柱になっていますが、稀にGetYourGuideからの予約や、Instagram経由で直接予約が入ることもあります。

— 価格設定を1万8000円にしたのはなぜですか？

以前は今の4分の1程度の価格でしたが、「安いからとりあえず来る」というゲストが増え、参加者一人ひとりと向き合うことができなくなってしまいました。価格を上げることで、目的意識がはっきりしたゲストと深く向き合えるようになり、結果として満足度も高まりました。

— 今後の規模拡大についてはどう考えていますか？

自分の知識を押し付けるのではなく、ゲストの興味に寄り添って、話す内容や量を変えられるかどうかが重要だと考えています。知識がある人はいても、ゲストに合わせて「引き算」ができるガイドはなかなかいないため、当分は個人でやっていくのが向いていると思っています。

ツアー最後に“形に残る体験”を、デジタル写真をステッカーにする演出

ツアーの最後、Yuukiさんは魔法のような仕掛けを用意していました。スマホで撮影したその日の思い出の一枚を、その場でステッカーにプリントしてプレゼントするのです。

これにはゲストも大興奮。自分のスマートフォンに収まったデジタルな写真が、その場で手に取れる「形」になるサプライズは、ツアーの満足度を最高潮まで引き上げていました。

▲今日撮ったばかりの写真をその場でステッカーにしてプレゼント。大興奮のゲストにとって、最高の旅の締めくくりとなる

さらに、メイドカフェなど「次の目的地」の入り口までしっかりとアテンドし、店員さんにバトンタッチして見送る。この最後の一分一秒まで手を抜かないホスピタリティが、高評価レビューにつながっています。
今回の体験を通じ、個人ガイドだからこそ提供できる「究極のカスタマイズ」が、いかに強力なインバウンドコンテンツになるかを再確認させられました。

Yuukiさんは、ツアーガイド向けのラジオ番組『ゼロからの体験ツアーガイドラジオ』を配信しているので、ぜひ聴いてみてください。